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O Programa Saiba + reuniu dois experts em varejo nesta terça (1º) no Colinas Shopping. A especialista em educação corporativa Carol Manciola e o cofundador e diretor executivo da startup de tecnologia para o varejo Oto CRM, Guilherme Bohnen, palestraram para um grupo formado por lojistas, colaboradores e profissionais do setor da região.
“O Saiba+ é um projeto feito com muito carinho para vocês, que vivem esse dinâmico mundo do varejo. A intenção é trazer informações para facilitar o dia a dia, para saber em que a gente tem que focar para obter bons resultados”, destacou Margarete Sato, gerente de marketing do Colinas Shopping, na abertura do evento.
Logo depois, foi a vez de Carol subir ao palco com a apresentação “Bora vender e bater metas”, em que ressaltou a importância de investir nos colaboradores para oferecer experiências genuínas para os clientes.
“Se o lojista quer bater meta de forma sustentável, tem que ouvir o ser humano que abre e fecha a loja todo o dia, que conversa com o cliente. Precisa entender o que inspira cada um. O principal papel do gerente é desenvolver o time, construir uma cultura forte que seja pró-cliente e pró-time. Afinal, se as vendas movem o mundo, são as pessoas que movem as vendas. Elas não são um recurso, são a fonte”, afirmou a profissional, que tem décadas de experiência em lojas.
Carol mostrou que, se atualmente os clientes não precisam mais ir às lojas físicas, é fundamental fazê-los querer ir, em um contexto global de transformação, com policrises, mudanças de padrão de consumo das novas gerações e forte impacto tecnológico, em especial da Inteligência Artificial.
“Todo mundo conhece a sensação de ‘déjà vu’, mas queria lembrar do conceito de ‘vuja dê’, que é o contrário: olhar para as questões e problemas do dia a dia e ter uma visão diferente, encontrar novos pontos de melhoria. Oferecer o que o cliente já quer é fácil, a máquina pode fazer. Mas o que podemos fazer para fidelizar? Quando vão à loja os clientes querem valor, perceber o interesse do vendedor, a presença, criar conexões genuínas”, comentou.
Para ela, o vendedor de hoje precisa assumir papéis complementares, atuando como influencer, decodificador, prescritor e educador, para oferecer uma experiência marcante.
Da etapa de preparação para receber os clientes à fidelização, ela pontuou os fatores responsáveis pelo sucesso das vendas, que incluem estratégia, relevância, intimidade, personalização, persistência, coragem e reciprocidade.
No final da apresentação, ela afirmou que “a IA não é, nem será, capaz de resolver os problemas de intimidade artificial”.
No retorno do coffee break, foi a vez de Guilherme Bohnen comandar a palestra “Consumidores Leais – Do Match ao Relacionamento”, com algumas provocações sobre como as marcas buscam lealdade dos clientes.
Ele falou sobre cinco dualidades – mídia x CRM, CAC x LTV, quantos x quem, simples x complexo e last click x jornada –, ressaltando que “nem sempre o que é popular e fácil é a solução ideal”.
“Enquanto a mídia gera receita, o CRM gera lucro. No caso do CAC (custo de aquisição do comprador) e LTV (lifetime value), é como se a gente comparasse o primeiro encontro e o casamento: a venda se compra, mas a lealdade se conquista”, disse.
Continuando seu raciocínio, ele mostrou que conhecer o consumidor é mais importante do que saber quantos acessaram sua loja virtual. “A resposta do seu ‘por quê’ vai estar no ‘quem’. E isso está ligado à personalização, que é considerada o principal desafio das empresas. Personalizar é entender e antecipar as necessidades do consumidor”.
Bohnen também falou sobre o poder da simplicidade – “não transfira a sua complexidade para o seu cliente” – e sobre como o last click é um gatilho final, mas a jornada é que gera influência. “Fazer, todos os dias, essa melhoria constante de processos é o que vai gerar longevidade e sustentabilidade. Não é fácil, mas é uma jornada necessária”, concluiu.
O Saiba+ é uma iniciativa do Colinas Shopping com o objetivo de inspirar, capacitar e atualizar o ecossistema varejista da região. Para isso, traz algumas referências do mercado, para compartilhar experiências e insights sobre oportunidades e desafios, em parceria com a Brasil Varejo.
A próxima edição está marcada para o dia 6 de agosto, quando Simone Sancho (Founder e CEO da Belong Be produtos de beleza) e Amanda Coelho (consultora de marca própria no ramo de beleza) apresentam as palestras “Como construir comunidades” e “As redes sociais podem acelerar negócios”, respectivamente.
E em outubro, no dia 7, o consultor e VP de Varejo da Fundação Brasileira de Marketing, Caio Camargo, apresenta o conteúdo “As transformações que estão mudando o varejo”; e Gabi Bordasch, fundadora e diretora criativa do Daterra Studio, mostra “O que os grandes festivais de inovação nos ensinam”.
O Saiba+ foi retomado em fevereiro, em uma edição especial que contou com Juliemy Machado e Lucas Daibert apresentando as principais tendências da NRF Retail´s Big Show, maior evento de varejo do mundo, promovido em Nova York.
O evento fortalece a vocação do Colinas Shopping como polo de debates sobre tendências e temas relevantes da atualidade, se juntando a iniciativas como o Colinas Talks, que já teve edições sobre assuntos como design, moda e maternidade.
6/8 - Palestrantes: Simone Sancho e Amanda Coelho
7/10 - Palestrantes: Caio Camargo e Gabi Bordasch
Horário: 8h30
Local: Teatro Colinas
Evento exclusivo para convidados
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